„Wow, was für ein Chaos!?“, war der erste Gedanke, der mir bei meinem ersten Besuch bei Zappos durch den Kopf ging. Wie stellt man sich als schwäbischer Unternehmer eine der erfolgreichsten Firmen der Welt vor? So eigentlich nicht. Umso wichtiger, das Erfolgsrezept von Zappos zu studieren: Diese 7 Grundsätze sollte jede Firma umsetzen!